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服务支持
Service Support
嘉兴一冠机电股份有限公司是一家从事石油开采配件、低温液体（LNG；CNG；液氢等）新能源的存储加注配件以及汽车密封配件制造的专业性生产厂家
公司立足长远目标,以高端产品市场为牵引，深耕于高性能工程塑料细分领域；在PTFE、PCTFE、PEEK、UPE等新材料研制和生产技术方面处于国内前列水平，并与国内各科研院校以及同行优异材料供应链建立了广泛、长期的合作。
服务承诺
Who are we
我公司将严格按照贵方要求的交货进度表，合理安排，精心组织生产，确保按期交货，保证施工需要。
我公司积累了丰富的生产管理经验，无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程，按ISO9001质量保证体系，加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制，提供产品保证。
服务内容
Service Content
No.1
售前服务
Pre-sale service
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有计划地走访客户，征求听取意见
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及时了解客户需求和存在的问题
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对用户提出的要求，应在当日内给予答复，不能满足的应做出说明
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合同评审在两日内完成
No.2
售中服务
In-sale service
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严格履行销售合同，按时按质按量提供产品
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严格履行技术服务协议，按时提供技术服务指导
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保证服务质量，发现问题及时解决，现场不能解决的应通知用户，同时上报主管领导
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因产品质量问题造成的换货或退货，应按规定上报
No.3
售后服务
After-sales service
销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导，每半年进行一次信息反馈，并做出相应的用户调查报告，了解用户对公司各项工作的评价。
服务保障
Service Guarantee
启泰产品“三免”服务
免费派人进行技术指导
免费提供相应资料
免费培训相关业务知识
启泰产品电话“三及时”服务
及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询
及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题
有预约的服务及时电话承诺服务到位时间
服务质量用户“三监督”
用户监督服务人员是否按承诺时间到位
用户监督服务人员是否按服务内容完成任务
用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚
服务人员三不准
不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间
不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求
不准推委用户提出的虽超越本次服务项目
但属启泰产品的服务工作
接待来访“三满意”
让来启泰联系业务的用户满意
让来启泰咨询学习的用户满意
让完成业务的启泰消费者满意
负责人：周忠明 （13701996561）
销售一部：陈飞平 （13764570740）
销售二部：颜秋华 （13918261415）
电话：0573-83742119
传真 0573-83742399
地址：浙江省嘉兴市南湖区凌公塘路3339号（嘉兴科技城5号楼西侧）
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